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酒店保安服务细节,避免因此差评!
- 2020-06-27-

酒店服务讲究全员对客,每一个能够接触到客人的岗位,都有可能成为客人对酒店印象的重要依据。酒店保安服务自然也不例外。除了正常的安保工作外,如果酒店保安可以为在接触客人时做好对应的服务,便也能为酒店加分不少。今天就带大家了解一下,我们就来看看酒店保安服务工作里,有哪些值得注意的地方。

 

酒店保安服务常见问题

多数酒店,从事酒店保安服务工作的人员为一般文化水平较低,年龄偏大或偏低的男性,所以在服务过程中,可能会比较“粗线条”,忽视很多服务细节,造成客人不满。


 

那么,酒店保安需要如何做,才能够避免负面评价产生,同时成功为酒店带来好评呢?

 

2、酒店保安服务要做好哪些事情

酒店保安在日常工作中,除了做好基础的秩序维护工作外,如果能够注重以下几点,便有机会为酒店赢得好评。

 

①善于发现问题,也要善于解决问题:

酒店保安服务最重要的职责是保证酒店的安全和秩序,所以眼观六路耳听八方,善于发现问题是酒店保安服务的必备问题,但在发现问题的同时,也需要善于帮助客人解决问题。

 

如上方差评案例中,如果安保人员发现客人车辆进入后,可用简要手势动作指引,帮助客人认清行进方向,便能在一定程度上避免纠纷的诞生。

 

再举个例子,很多酒店希望客人不要在酒店门口逗留,以免影响其他客人正常出入,如果酒店保安只是粗暴地让客人离开,一定会引起客人不满。较好的做法是请客人到大厅的休息区等待,或在旁边的阴凉处等待。

 

②无差别服务,切勿自带有色眼镜:

无论是选择驾车还是乘坐出租车到达酒店,亦或是否在前厅办理业务,只要是进入酒店范围内的人员,都有可能是酒店的客人。

 

酒店保安服务应当为所有客人提供无差别的服务,切勿先入为主直接用强硬态度对待存疑客人。

 

当对某位客人存疑时,酒店保安服务比较恰当的做法是,主动上前礼貌主动询问客人需要办理什么业务,为其提供必要的服务支持。若发觉该客人可疑,可保持适当距离时刻观察重点留意客人举动,待客人表现出明显的攻击性、偷盗行为等,再进行阻止和管控。


 

③学会见机行事

酒店保安服务面对情况相对比较复杂,除了正常的维稳工作外,还需要承担一定的对客服务,这就要求在遵循酒店相关安全规定的同时,可以实际对客服务场景实时灵活应变,提供恰当的服务。

 

以下是几个酒店保安服务经常会遇到的场景:

1)当发现客人行李较多时:主动协助客人将行李送至前台或车上

2)当客人主动咨询问题时:了解客人需求,联想酒店备有的服务,并提供给客人

3)当前厅现场客人较多时:对于小体量的酒店,没有大堂副理、行李员等前厅服务岗位

 

酒店保安服务需要做好前厅现场秩序的维护,不可避免地要承担起一定的引导工作,协助前台做好客人的接待服务。


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